Desde que abriu sua primeira loja em 1914, a Saraiva sempre foi sinônimo de cultura e educação no Brasil. Nesses mais de 100 anos, a rede cresceu e se consolidou no mercado, tornando-se uma das principais referências do setor livreiro brasileiro. Entretanto, a partir de 2018, a Saraiva começou a enfrentar uma crise que colocou em risco seu legado.
A internet revolucionou a maneira como as pessoas consomem bens culturais, inclusive livros. As plataformas digitais permitiram que editoras e livreiros atingissem um público muito maior e com menor investimento. Jogadores como a Amazon ganharam espaço e não pararam de crescer. A Saraiva, por outro lado, demorou para entender a importância de investir em sua presença na internet e de atualizar sua oferta de produtos para as novas demandas dos consumidores.
O que começou como um problema pontual, logo se transformou em um desafio maior. Em novembro de 2018, a Saraiva divulgou um prejuízo de R$ 250 milhões, o que levou a uma grande queda em suas ações na bolsa de valores. Desde então, a situação se agravou, com fechamento de lojas e atrasos em pagamentos de fornecedores.
Ainda assim, a Saraiva sempre foi uma marca forte e uma referência no mercado, o que ofereceu uma chance de reversão. Em experiência pessoal com a tecnologia, a Saraiva começou a desenvolver soluções próprias, apostando em seu e-commerce e em aplicativos de venda para mobiles. Ainda assim, a concorrência com as plataformas online é muito forte e a adaptação do cliente a esta nova realidade ainda é um desafio.
Além disso tudo, a Saraiva parece estar perdendo a sua identidade como marca. Atualmente, a rede oferece muito mais do que apenas livros, o que é bom do ponto de vista financeiro, mas ruim do ponto de vista da lealdade do consumidor. Em muitos casos, a Saraiva abandonou totalmente o formato tradicional de livraria e se transformou em um centro comercial comum, um híbrido entre loja de eletrônicos e loja de moda. Isso pode se tornar uma armadilha para a rede, pois pode gerar afastamento do seu público original e criar uma imagem de falta de foco.
A Saraiva precisa se adaptar rapidamente ao novo mercado, sem perder sua essência. O caminho para isto passa necessariamente por investir em tecnologia e soluções digitais. A rede precisa ser capaz de entender e acompanhar as constantes mudanças do mundo dos negócios, sem deixar de lado sua tradição e os valores que sempre defendeu. As livrarias físicas nunca deixarão de existir, mas é preciso repensá-las, recriá-las e reinventá-las para que possam se manter como referências culturais e educacionais.
A Saraiva ainda tem muito a oferecer e não pode se dar ao luxo de se acomodar ou simplesmente desaparecer. É preciso seguir em frente com coragem e perseverança, avaliando constantemente o mercado e buscando novas formas de atender seus clientes.
Em resumo, a crise da Saraiva é a história de uma empresa que não soube ler corretamente os ventos da mudança e os novos hábitos de consumo. Entretanto, há tempo para reverter o quadro e para que a rede se reinvente como uma referência não só na venda de livros, mas também na promoção da cultura e da educação em uma nova era digital.
